Un objetivo clave para las empresas sociales es la co-creación de valor.
La transformación digital está provocando que los modelos de negocio tradicionales evolucionen hacia enfoques centrados en el cliente, basados en datos y de naturaleza omnicanal. En estos espacios los mundos físico y virtual se fusionan para los usuarios, en una experiencia denominada phygital. La omnicanalidad no sólo implica la disponibilidad de canales online y offline, sino que también requiere que exista integración entre ellos.
En ese sentido, la transformación digital permite la introducción de nuevas formas de crear y capturar valor, provocando un cambio disruptivo en los modelos de negocio convencionales. Es por ello que las empresas socales se ven obligados a adoptar un enfoque omnicanal, centrado en el cliente y basado en datos.
Al respecto, hace dos años un equipo de investigadores de las Universidades de Oviedo y A Coruña quiso conocer la experiencia de las empresas sociales. Contactaron con empresas sociales en España y les consultaron cómo estaban afrontando su transición digital y en qué medida les ayudaba a generar más valor.
Los resultados de este estudio, que contó con la participación de más de 130 empresas y entidades relacionadas con el emprendimiento social en España, puedes consultarlos en este informe: La Co-creación de Valor en Empresas Sociales.
Transición digital en Empresas Sociales
Sin ánimo de hacer spoiler, algunas de las conclusiones más relevantes de este estudio son:
- En general, las empresas sociales participantes en este estudio manifiestan un nivel intermedio de madurez tanto de la transformación digital como de integración omnicanal. Sin embargo el desarrollo no es el mismo en todas las dimensiones analizadas (marketing, flujos de información o logística).
- Se aprecia una limitada aplicación de la transformación digital al desarrollo de nuevas propuestas de valor en términos de nuevas formas de relacionarse con los stakeholders y nuevos modelos de negocio, así como a la gestión avanzada de los datos.
- Las dimensiones en las que se aprecia una mayor integración omnicanal son las que corresponden a la visión estratégica/cultura, los datos y la automatización de procesos.
Agradecemos al equipo investigador su interés por la perspectiva de Sostenibilidad a Medida en torno a esta transición digital.
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